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                  學校的電腦該如何做好遠程技術支持?用向日葵技術坐席游刃有余
                  2020-09-23 15:50:04   來源:互聯網
                  內容摘要
                  如今的學校,基本上每個教室都配備多媒體教學設備,老師的辦公室更是人手一臺辦公電腦。而與此同時,這些數量繁多的電腦背后,“運維”是個大難題。學校的IT部門往往人力不足,沒辦法對每一臺設備都做到親臨現場維護;而且,對于一些軟件更新、系統升級等日常維護工,為了盡量不影響到教學工作,技術人員往往需要在老師下班后再操控電腦。因此,遠程技術支持才是最適合學校IT部門的工作形式。

                  如今的學校,基本上每個教室都配備多媒體教學設備,老師的辦公室更是人手一臺辦公電腦。而與此同時,這些數量繁多的電腦背后,“運維”是個大難題。學校的IT部門往往人力不足,沒辦法對每一臺設備都做到親臨現場維護;而且,對于一些軟件更新、系統升級等日常維護工,為了盡量不影響到教學工作,技術人員往往需要在老師下班后再操控電腦。因此,遠程技術支持才是最適合學校IT部門的工作形式。

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                  那么,遠程技術支持有沒有比較好的解決方案呢?既要流程簡單,又要便捷高效,就跟親臨現場一樣。或許有人不知道,但前段時間向日葵推出了企業版控制端V5.0(技術支持版),還真可以做到這種效果。

                  客戶端免安裝,老師不懼隱私泄露

                  一般,遠程控制都是需要被控端安裝客戶端軟件。而如此一來,除了略顯繁瑣之外,最重要的是可能帶來隱私的“信任危機”,甚至帶來一些后期的“扯皮”問題。畢竟,教學電腦往往也是相對涉密的。然而,向日葵客戶端支持以綠色版運行。

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                  對于老師而言,IT人員只需提前把向日葵X的安裝包存在網盤里,再把網盤鏈接分享給老師,老師下載后選擇“免安裝,以綠色版運行”,再告知設備的“本機識別碼”即可。當遠程維護結束后,老師直接刪除文件,便不會在電腦中留下任何痕跡,方便又保密。

                  一對多遠程控制,同時解決多臺電腦的問題

                  學校里面多臺設備同時出問題,這是常有的事,它們往往可能因為同時缺少了某種組件,或是軟件版本不兼容而“罷工”。對此,如果IT人員依次進行遠程維護,效率就大打折扣了。

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                  而向日葵企業版控制端v5.0開辟了「技術支持坐席」,控制端只需從遠程協助入口輸入識別碼進行遠程連接,即可享受專屬坐席帶來的旗艦級遠程速度。此外,技術支持坐席不限制并發遠程連接數。IT人員可以同時并發控制多臺主機,多臺都享受旗艦級速度,效率非常高!

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                  溝通便捷,還能手把手教學

                  遠程過程中,遇到需要和老師溝通解決的情況,怎么辦?以往大多數做法就是一邊遠程協助一邊打電話或者用微信溝通,有時候并不直觀,所以溝通不太順暢。而向日葵企業版控制端V5.0新增了“雙向語音”功能,在遠程協助過程中,技術支持可一鍵發起語音通話,直接與老師在線溝通,簡單快捷。

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                  此外,向日葵還提供了“白板”功能,對于一些需要老師自主操作的環節,IT人員可以“手把手”引導操作。

                  可以說,全新版本的向日葵企業版控制端充分考慮到了遠程技術支持常見的一些痛點。如果學校的IT部門能夠合理運用這個工具,那么將對遠程運維游刃有余。









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