11月27日,辛選創始人辛有志就近期沸沸揚揚的燕窩事件在其個人微博發布了一則致歉聲明,表示將以消費者權益為優先,在品牌方態度不明的情況下,先行召回全部辛選直播間所售的“茗摯”品牌燕窩產品,并作退一賠三的承諾,根據聲明內容,本次辛選方共需退賠61,983,040元給消費者。

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除了關于燕窩事件的解決方案,聲明中更是邏輯清晰的傳達了辛選方將開展一系列措施自我整改,進行品控管理升級。具體內容如下:

a)全面梳理和優化合作伙伴引入機制,提高資質審查門檻;對已有合作伙伴進行復查。

b)對公司品控環節進行整改,全面加強品控審查力度,對于產品標準模糊的特殊領域,重點加強審查。

c)引入各行業專家,進入選品和品控團隊,并展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作,為我方選品提供強有力的專業指導。

d)成立辛選質量監督委員會,并設立專項基金用于完善選品標準,質量監控消費者權益保護,誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

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聲明一經發出,迅速引發了各路媒體及廣大消費者的熱議,多數評論認為,直播翻車不可怕,重要的是肯擔當,有錯就認,辛有志的這份聲明及辛選團隊的后續整改措施,也都彰顯出了一個頭部企業應有的格局,面對事件的發生,首先做到的是為消費者權益負責,在品牌方尚未表態的情況下,以6千多萬為消費者權益買單,這是直播電商走向進步的一個縮影。直播電商是個新行業,成長過程中會遇到各式各樣的問題,不論企業或是主播都是一個升級打怪的成長過程,都在為直播行業的良性發展做出自己的努力。