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                  自動續費退款難,蘋果當直面侵權質疑
                  2021-03-13 00:36:26   來源:新京報
                  內容摘要
                  對于自動扣費加退款難等侵權行為,蘋果方面必須更好地著力解決,而不是回避或無視。

                  自動續費退款難,蘋果當直面侵權質疑

                  ■ 專欄

                  對于自動扣費加退款難等侵權行為,蘋果方面必須更好地著力解決,而不是回避或無視。

                  “未成年人在游戲平臺充值,聯系蘋果不予退款。”“我們作為APP開發平臺,用戶進行虛擬充值時安卓手機不收取服務費,蘋果卻要收取30%服務費,導致用戶投訴我們大數據殺熟。”

                  據新京報報道,從2017年開始,蘋果對開發者APP內的虛擬商品銷售額抽取15%至30%傭金(也就是“蘋果稅”),引發的爭議頻繁出現。在某第三方消費者服務平臺上,反映蘋果“充值收取服務費”“退費難”“虛擬商品售價高于安卓”“自動續費無法暫停扣費和退款”問題的,超過兩萬條。

                  “蘋果稅”延伸問題是,蘋果官網《蘋果開發者協議》中有關“全球范圍內的付費處理由Apple處理”“開發者保留70%的銷售收入”等,是否涉嫌“限定消費”和“濫用市場支配地位”等壟斷行為。

                  “蘋果稅”是“值不值”的問題

                  要判定蘋果的這些條款和行為是否侵害消費者權益、濫用市場支配地位,根本還要看其行為是否限制了消費者的選擇和行動自由、其收費與其所提供的服務是否等價等。

                  “蘋果稅”現象實際包含著幾個問題:一是商家與蘋果的商業合作和服務關系,二是商家定價問題,三是最終支付買單問題,四是蘋果為消費者提供了什么對應服務問題。

                  不同于安卓,蘋果的IOS系統是封閉系統,整體可看作是一種特殊產品,其為商家提供的不僅是虛擬商品售賣服務,還包括技術支持等。乍看起來,蘋果收取一定費用是正常商業行為,至于這筆費用支出是商家通過制定差異化價格最終讓消費者買單,還是商家自掏腰包,是另一個問題。

                  同時,蘋果與消費者的關系是,蘋果為消費者提供了商家篩選服務、用戶信息保護服務及信用背書服務等。而用戶在蘋果商店購買的虛擬商品,是由兩部分組成,有APP開發者提供的直接服務,也有蘋果公司提供的技術支撐等服務,可理解為交叉服務和復雜定價現象。如此,對消費者而言,“蘋果稅”就不是貴不貴,實乃值不值的問題。

                  當然,由于蘋果商店復雜的商業關系,自然就有了諸如申訴時延等問題,這恰恰是蘋果需要改進的地方。

                  蘋果壓縮了消費者的選擇自由?

                  基于上述,“蘋果稅”是否涉嫌壟斷的爭議,焦點就應是蘋果是否涉嫌利用其市場支配地位,壓縮了消費者的選擇自由,如該行為是否類似于微軟綁定Office軟件的捆綁銷售、競品限定交易等。如果蘋果應用商城符合平臺經濟定義,蘋果要求在其產品上的交易不得使用除Apple pay外的其他支付平臺,確實限制了消費者的選擇自由,存在涉嫌濫用市場支配地位的壟斷行為。

                  當然,由于蘋果應用商店中商業和法律關系的復雜性,使得這種行為具有較大爭議性。畢竟,消費者用蘋果產品進行虛擬商品消費,蘋果其實也是所有虛擬商品的共同提供方,“蘋果稅”是傭金,還是服務費用,抑或兩者兼有,同樣在一定程度上影響著蘋果一系列行為的法律認定。

                  這某種程度上又容易出現蘋果權利與消費者權利沖突:蘋果指定Apple pay為唯一支付渠道,限制了消費者的選擇自由,制止此類行為似又會對蘋果的選擇自由產生困擾。

                  可見,由“蘋果稅”等問題引發的涉壟斷爭議,背后是受困權利如何協調和伸展這樣一個帶有前沿性的爭議話題。消費者權利的伸展,受困蘋果商店復雜的商業和法律關系,即究竟是向蘋果申訴自身的選擇自由權利,還是向APP直接供應商申訴。

                  總之,“蘋果稅”爭議,直觀看是個是否涉嫌壟斷的話題,深層的問題則是技術進步、市場進化、平臺經濟、“免費”經濟等因素帶來的權利如何重新定義問題。但不管怎么說,自動扣費加退款難等,損害的是消費者合法權益,就算蘋果有再多理由,都已涉嫌侵權。

                  所以接下來,如何基于市場邏輯重新厘定責權利關系,有效捍衛各方權利,讓各種灰色的壟斷行為更能清晰地識別出來,是監管部門的目的和任務。而對于自動扣費加退款難等侵權行為,蘋果方面須著力解決,而不是回避或無視。

                  □劉曉忠(財經專欄作者)









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